Die Teilnehmer des Workshops „Sales Skills One“ erfahren die wirkungsvollsten Methoden zu kundenorientiertem Verhalten in unterschiedlichen Gesprächssituationen. Telefongespräche ebenso wie die Face-to-Face-Gespräche mit Kunden und Prospects stellen gerade für Mitarbeiter, die bisher erst geringe Erfahrung gewinnen konnten, eine große Herausforderung dar. Wie gehe ich z.B. mit Lampenfieber, mit ‚schwierigen Kunden‘ oder mit herausfordernden Situationen gelassen und erfolgreich um? Wie formuliere ich maximal kundenorientiert und wie setze ich dabei mein Ziel durch? Diese und weitere wichtige Fragen für Juniors und Intermediates werden in diesem Workshop beantwortet. In videounterstützten Rollenspielen werden die neu erlernten Tools und Skills direkt umgesetzt und durch konstruktives Feedback optimiert.
Themen sind u.a.:
- Erfolgreiches Akquisitionsverhalten – Einstellung zur Sales-Aufgabe
- Die Sales Skills – Basiskriterien
- Die Verkäufertypen: Vom Missionar zum Partner des Kunden
- Verhalten bei (Erst-)Kundenkontakten
- Telefongespräche kundenorientiert führen
- Gatekeeper Situationen meistern
- Behandlung weiterer Herausforderungen am Telefon
- Rhetorischer Einsatz von Stimme und Sprache
- Überzeugender Einsatz der Körpersprache (Gestik, Mimik, Positur)
- Vermeidung der typischen Rhetorik- und Präsentationsfehler
- Professionelle Vorbereitung auf Kundengespräche
- Steigerung der Eigenperformance in Face-to-Face Gesprächssituationen
- Die 5 Phasen des Kundengesprächs
- Überzeugend präsentieren vor kleinen Gremien
- Präsentationsmedien wirkungsvoll einsetzen